Browsing all articles in Agressie

Bij veiligheids-trainingen door een ervaren professional leer je omgaan met agressie. In onze steeds samenleving lijkt het helaas steeds vaker voor te komen dat er geweld wordt gepleegd tegen hulpverleners en omstanders. Dan kan het een wereld van verschil maken als je weet hoe je een gevaarlijke situatie onder controle krijgt. Hoe handel je als je geconfronteerd wordt met agressief gedrag? We vroegen het aan Harry Reijersen, een trainer bij G4s. Hij leidt bedrijfspersoneel en particulieren op op het gebied van agressiereductie.

Agressie

1. Stel omstanders om hun gemak

Als er vrienden of familie van het slachtoffer aanwezig is bij een incident, is het belangrijk dat je hen aanspreekt. Als hulpverlener kom je voor hun gevoel tussen hen en het slachtoffer, één van hun geliefden, in. Om een agressieve reactie van deze mensen, die vaak in paniek zijn, te voorkomen kan je ze zeggen dat je blij bent dat ze er zijn en duidelijk maken dat je er bent om te helpen. Laat ze als dat mogelijk is hulp halen, het verkeer regelen of het slachtoffer troosten. Zo geef je ze een afleiding en voorkom je ongewenst gedrag.

2. Blijf rustig en vriendelijk

Een ongeluk is een traumatische gebeurtenis waarbij mensen rare dingen kunnen gaan doen. Om omstanders op het gemak te stellen en escalatie te voorkomen, is het van belang om zelf rust en vriendelijkheid uit te stralen. Anderen nemen die emoties over en komen zelf tot rust. Toon je begripvol voor hun angst en zorgen, zodat ze zich gehoord voelen en beter om kunnen gaan met de situatie.

3. Neem de leiding en vraag hulp

Als hulpverlener ben jij het beste in staat om slachtoffers te helpen en gevaar te beteugelen. Neem daarom duidelijk zichtbaar de leiding: verklaar dat je hulpverlener bent en de zorg voor het slachtoffer op je neemt. Laat anderen helpen door duidelijke opdrachten te geven. Schakel betrouwbaar lijkende personen in om je te helpen bij de zorg voor het slachtoffer of het te woord staan en kalmeren van omstanders.